文/江南雨

　　国庆节过后的西安房地产界，可谓一石激起千层浪，异常热闹。
　　先是某中央媒体公开曝光深藏于西安房地产市场多年的无证销售现象，一片哗然。随即政府部门迅速出手，出台了以“14条”为代表的一系列修订政策，规范市场、惩治无良企业。紧接着，国内某地产大鳄在西安的几个项目连续爆发业主的“行为艺术”，矛头直指楼盘粗制滥造的精装修、存在安全缺陷的电梯等质量问题，使得该开发商以往引领市场、颇受尊崇的“江湖大哥”形象瞬间遭遇到了前所未有的质疑，迫使其一把手不得不意味深长地以一句“没有质量的规模是不归之路”的内心独白，对自身的纰漏进行反思。
　　诚然，市场上那些“滴水石穿”的反面教训，从来都不是“风，起于青萍之末”般单纯而巧合，往往就是因为平日里未曾觉察或根本未曾理会、疏忽的些许瑕疵之举，最终演变为波澜壮阔乃至于影响深远的“大事件”。如若不能给予积极、理性的认知与反馈，彻底、干净的解决与了断，那么，真正想助推行业规范提升抑或市场正能量“应运而生”的声声期盼，恐怕仍将是漫漫长路之上，那一声叹息般的“大地悲歌”。
　　而本文的思考，就想从这句“没有质量的规模是不归之路”的内心独白说起。
　　质量管理，在今天看来，的的确确是企业经营管理的生命线。正如朱镕基同志所言，“质量是生命，质量是效益，如果不能保证质量，任何高指标都应该予以拒绝。”其意义，看似有如“无源之水无本之木”，却会对企业的健康发展产生举足轻重的深远影响。记得曾和做质量管理咨询的一位大学挚交就此做过一些交流，他的观点给我留下了深刻的印象，“质量，绝对不是检验出来的，而是制造出来的，因之，每一位企业人只有像去呵护自己的生命那样对待质量工作，基业长青这条康庄大道上，才会留下我们为后世所尊崇的印迹，否则，一切都是无稽之谈”！
　　好一句“一切都是无稽之谈”！试想，一个连自己生命都不爱惜的人，你会相信他能用真爱去感动别人吗？一个连质量都不重视的企业，你真的认为它会基业长青吗？
　　个人以为，房地产市场说到底，建的是房子，筑的则是真真切切的服务。而谈到服务，最致命、也是最根本的，莫过于品质二字。“质量好不好，客户说了算。”是这家开发商给客户的庄严承诺。这类承诺，看起来，挺美！但也正是这句“客户说了算”，让客户在真的发现了问题、直接找到开发商时，得到的就不是真正意义上的“美”，而是痛彻心扉的“悔恨交加”了。于是乎，在事情尚未得到圆满解决的时候，业主们已失去了忍耐，主动将这一事件演变为了一场公开性的产品维权风波，令市场哗然一片。当你在售出商品的同时，给予附加在商品之上的服务品质一旦略有瑕疵之时，即便那就是一个小斑点、小闪失，也不要怪罪客户给你最难堪的眼神和最难听的评价，甚至是最难以置信的行为反击。一旦我们的企业对这点瑕疵都还要遮遮掩掩、闪烁其词的话，那就更不要怪客户的无情无义了。因为，对每个企业而言，质量路线的根本，或者说质量理念的落脚点，都反映在这看似简单实则内涵丰富的“服务”二字上。更何况，我们从事的又是以“构建生活品质”为根本使命和宗旨的产品制造工作，考验的是服务，关注点却恰恰聚焦在质量上。所以，可以毫不夸张地说，服务质量，就是我们企业安身立命的生命线。
　　生命线的界定，体现的是一个企业本能的意识素养，更展现的是一个企业对社会负责、对客户负责、对员工负责、对自我负责的责任使然。这就像是共产党人对群众路线的无限执着与无尚求索一样。
　　群众路线作为我们党的根本路线之一，之所以堪称为党成长、发展的生命线，是与党的不平凡历程息息相关、紧密联系的。不论是从党的性质角度去认识，亦不管是从当时的中国革命实际来审视，还是从大革命与土地革命失败的教训中去发现，党都深刻地认识到了群众路线之于中国革命和中国共产党至关重要的作用与意义，是形势与现实，迫使共产党人进一步坚定了党走群众路线的决心与信心，并最终赢得了政权，建立了新中国。通过28年的革命奋斗史，我们清晰地注意到：群众路线的形成与发展，是与我们党的成长与发展一脉相承的，也经历了一个从萌芽到成熟的完整过程。即：它产生于党诞生之际，在党的七大上正式形成为党的根本路线之一。群众路线的本质，就是一条彻彻底底的基层路线、完完全全的底层路线，正如毛泽东同志在《关于重庆谈判》中所言，“我们共产党人好比种子，人民好比土地。我们到了一个地方，就要同那里的人民结合起来，在人民中间生根、开花。”这一“种子与土地”的形象比喻，恰如其分地揭示了党群关系的根本核心，那就是说：群众路线之于共产党人而言，是一条坚定不移地生命线，容不得半点闪失，一旦失去，必将对党的生死存亡产生致命性的影响。这一点，亦如席大大同志在新一届中央领导集体上任后的数次公开场合语重心长所强调的那样：“一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。”“人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推动历史前进，才能做到坚如磐石。”
　　当下，一场以务实清廉为民为主题的群众路线教育实现活动，正在全党范围内如火如荼地开展。个人以为，其影响之深、意义之远，实属近十年来少见。这场以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总体要求、聚焦“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”这一群众反映强烈的“四风”问题的活动，其落脚点，其实就是要重新激发群众对于党的信心、对于党员的信任，以此推动党——这一带领中国人民开创世纪伟业的组织焕发出其应有的勃勃生机和持久生命力！
　　而之于同样期待持久生命力和生机活力的企业来说，在漫漫历程中，莫将“有质量的规模之路”倒走为“轻质量的不归之路”，恐怕也是我们需要认真思考的“生命之路”吧！