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天地源公司启动2015年客户满意度调研工作
为了全面了解天地源品牌现状，持续改进和提升产品及服务品质，近日，天地源召开2015年客户满意度调研启动会，连续第十年开展客户满意度调研工作。
为了让满意度调研在以往的基础上取得突破，此次客户满意度调研，天地源公司通过前期招标，从5家具有全国影响力的调研公司中选择了中国指数研究院作为合作单位。自2006年开始，天地源每年都会和国内知名调研机构合作，将客户满意度调研作为天地源每年年底最重要的工作之一，2016年天地源公司将发展主题定为“执行、突破”,通过2015第三方调研机构的慧眼，找到工作中的薄弱环节，发现服务短板，客观了解客户使用产品及服务的感受，及时采取有效措施进而“执行、突破”，提升客户的满意度，成为来年改进工作的目标切入点。
九年来，通过年度客户满意度调查和月度物业服务动态监测，面对面和业主进行深度访谈，了解大到营销环节服务、小区整体配套、居住舒适度、产品品质优劣，小到保安保洁是否做到微笑服务、垃圾箱是否及时清理、客服电话是否及时接听解答……等各方面的客户体验，天地源搭建起与业主间的沟通平台，为业主反馈居住诉求提供渠道，收集真实的一手资料，弥补工作中的不足，并最终应用于各项工作的完善与改进，切实提升了客户的居住体验和公司在行业中的竞争力。
通讯员 贺玉
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